Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo cancelar tu suscripción, cómo funcionan los reembolsos y cómo eliminar tu cuenta cuando quieras. Tú tienes el control en todo momento.
Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta no es lo mismo
Antes de empezar, conviene distinguir dos cosas diferentes:
- Cancelar la suscripción detiene la renovación automática de los pagos. Tu perfil sigue existiendo y puedes seguir usando GayConecta como usuario gratuito.
- Eliminar la cuenta retira tu perfil y tus datos del sitio. Es un paso aparte que decides tú.
Puedes hacer solo una de las dos, o ambas. A continuación te explicamos cada proceso.
Cómo cancelar tu suscripción
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. El proceso es sencillo:
Solicita la cancelación
Contacta con el Equipo de Soporte —disponible 24/7— o usa el Chat Bot desde tu cuenta y pide cancelar la renovación automática de tu suscripción.
Revisa tu correo
Te enviaremos un email con un enlace para acceder al proceso de cancelación.
Completa el formulario
Rellena por completo el "Formulario de cancelación de la renovación automática de la suscripción" y envíalo a Atención al Cliente.
Cancelación confirmada
La renovación queda cancelada. Seguirás disfrutando de todos los beneficios de suscriptor hasta el final del periodo que ya has pagado; después, no se te volverá a cobrar.
Recuerda: la suscripción se renueva automáticamente para que no pierdas el acceso, y el cargo se realiza solo cuando expira el periodo en curso, nunca antes. Consulta también nuestra página de planes, pagos y suscripciones.
Cómo funcionan los reembolsos
La política de reembolso la establece el operador del servicio, Hubpeople Limited. En resumen:
- Con carácter general, todas las compras son finales y no reembolsables, y no se conceden reembolsos ni créditos por periodos parcialmente utilizados, salvo que la ley aplicable en tu jurisdicción disponga lo contrario.
- Si resides en la UE, el EEE, Reino Unido o Suiza (es el caso de España): al tratarse de un producto digital de acceso instantáneo, el periodo de desistimiento de 14 días no aplica.
- Si tu compra se realizó a través de un proveedor de pago externo, estará sujeta a sus términos y condiciones; para cualquier incidencia de pago o facturación deberás contactar directamente con dicho proveedor.
- Los complementos tipo Super Match & Boosts no admiten reembolsos parciales una vez adquiridos, independientemente de cuántos hayas usado.
- Cualquier reembolso que proceda estará sujeto a un cargo administrativo.
Puedes consultar la política de reembolso completa y actualizada en los Términos y Condiciones.
Cómo eliminar tu cuenta
Si quieres dar de baja tu cuenta por completo y retirar tu perfil del sitio, puedes hacerlo en cualquier momento:
- Inicia sesión y entra en la configuración de tu cuenta.
- Ve a la página de Membresía y sigue las instrucciones para retirar tu perfil y tus datos del sitio.
Importante: cancelar la suscripción no elimina automáticamente tu perfil de miembro. Si solo cancelas la suscripción, seguirás siendo usuario y tu perfil permanecerá visible para el resto de la comunidad. Para que desaparezca, debes eliminar la cuenta siguiendo los pasos anteriores.
Qué ocurre con tus datos
Cuando eliminas tu perfil, parte de la información puede conservarse durante un tiempo razonable por motivos legales y de seguridad (por ejemplo, para poder colaborar con las autoridades en casos de acoso o conductas delictivas). A grandes rasgos:
- La mayoría de los datos de perfil y de uso se conservan de forma privada hasta un máximo de 2 años tras la eliminación del perfil.
- La información relativa a suscripciones o transacciones financieras puede conservarse hasta 7 años por obligaciones legales.
- Los mensajes de las salas de chat se conservan 3 meses desde su publicación.
Además, tienes derecho a solicitar una copia de tus datos. Tras verificar tu solicitud, se habilitará en la configuración de tu cuenta una ventana de descarga segura de 24 horas para que puedas recuperarlos. Encontrarás todos los detalles en la Política de Privacidad.
¿Necesitas ayuda?
El equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier duda sobre tu cancelación, un reembolso o la eliminación de tu cuenta. Puedes contactar con soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta o mediante el Chat Bot.
Si necesitas reportar contenido inapropiado, todas las quejas se revisan y resuelven en un plazo de cinco (5) días hábiles.
Documentos relacionados
- Planes, pagos y suscripciones
- Términos y Condiciones (incluye la política de reembolso)
- Política de Privacidad (retención y tratamiento de datos)
- Seguridad y citas seguras
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Solicita la cancelación de la renovación automática contactando con el Equipo de Soporte (24/7) o mediante el Chat Bot desde tu cuenta. Recibirás un email con un enlace para acceder al proceso y completar el formulario. Seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.
¿Cancelar la suscripción elimina mi cuenta?
No. Cancelar la suscripción detiene la renovación de los pagos, pero tu perfil sigue activo y visible. Para eliminar tu cuenta debes hacerlo por separado desde la página de Membresía en la configuración de tu cuenta.
¿Tengo derecho a un reembolso?
Con carácter general las compras son finales y no reembolsables, salvo que la ley de tu jurisdicción indique lo contrario. En la UE, EEE, Reino Unido y Suiza el desistimiento de 14 días no aplica por tratarse de un producto digital de acceso instantáneo. Consulta la política completa en los Términos y Condiciones.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Desde la página de Membresía, en la configuración de tu cuenta, siguiendo las instrucciones para retirar tu perfil y tus datos del sitio. Puedes hacerlo en cualquier momento.